Gugatan baru terhadap raksasa game BetMGM diajukan di Pengadilan Tinggi New Jersey. Seorang pria New York yang menderita kecanduan judi yang parah menggugat operator karena diduga berusaha menutupi pemutusan hubungan yang konstan dan masalah serupa dengan menawarkan bonus besar kepadanya dan selanjutnya memicu perilaku kompulsifnya.
Penggugat Menderita Kecanduan Judi yang Parah
Orang di balik gugatan itu adalah Sam A. Antar, seorang warga New York yang menderita kasus kecanduan judi yang ekstrem, yang bahkan melakukan kejahatan pada satu titik untuk terus bertaruh. Pada 2019 dia mengaku bersalah di Pengadilan Tinggi New Jersey karena menjalankan skema investasi curang. Enam tahun sebelumnya, dia dijatuhi hukuman 21 bulan penjara karena melarikan diri dengan $225.000.
Antar menyalurkan semua kekayaannya untuk memuaskan kebiasaan bermain gamenya. Menurut gugatan itu, dia berhasil bertaruh lebih dari $29 juta antara Mei 2019 dan Januari 2020. Karena obsesinya, dia bertaruh hampir tanpa jeda, mengumpulkan lebih dari 100.000 taruhan online dan mengunjungi Borgata Casino milik BetMGM lebih dari 30 kali.
BetMGM Menolak untuk Memperbaiki Aplikasi Masalah
Gugatan tersebut menuduh bahwa BetMGM mencoba dengan sengaja mencegah Antar melaporkan masalah parah dengan beberapa penawaran online operator. Menurut penggugat, dia mengalami pemutusan kira-kira setiap 30 menit, seringkali selama sesi yang menguntungkan, menghapus kemajuannya.
Meskipun upaya terus-menerus untuk menghubungi layanan pelanggan dan melaporkan masalah, operator tidak dapat memperbaiki masalah meskipun menyadarinya. Percakapan yang direkam dengan manajer akun menyiratkan bahwa perusahaan tidak mau menangguhkan permainan bermasalah karena terlalu menguntungkan. Gugatan tersebut mengklaim bahwa masalah pemutusan biaya Antar ratusan ribu keuntungan yang hilang dan memberikan sejumlah besar tangkapan layar dan korespondensi resmi sebagai bukti.
Operator Menawarkan Bonus Antar untuk Keheningannya
Menurut Antar, karyawan BetMGM berusaha mencegahnya melaporkan masalah yang sedang berlangsung kepada regulator dengan menawarkan bonus besar untuk tetap diam. Setelah setuju, dia mulai menerima kredit taruhan gratis reguler, pada satu titik berjumlah lebih dari $30.000 per bulan. Namun, uang ekstra hanya memperburuk kecanduannya yang sudah kuat. Alih-alih mencoba memecahkan masalah pemutusan, seorang manajer akun dilaporkan menanggapi permintaan Antar dengan menawarkan bonus pertandingan setoran mingguan sebesar $5.000.
Operator tersebut diduga melarang Antar dari semua tempat dan aplikasi online mereka pada Januari 2020. Namun, tujuh bulan kemudian, penggugat menerima email promosi yang memintanya untuk terus bertaruh dengan platform tersebut.
Pejabat BetMGM sejauh ini menolak untuk mengomentari kasus ini. Rincian tambahan kemungkinan akan tersedia setelah gugatan dimulai.
