Susunan acara Mingguan PokerStars yang ditumpuk gagal secara spektakuler setelah masalah teknis yang parah menyebabkan pembatalan semua acara utama selama Kejuaraan Dunia Poker Online (WCOOP). Kecelakaan tak terduga juga memengaruhi turnamen yang sudah berjalan, meskipun pemain akan menerima kompensasi sesuai dengan kebijakan PokerStars. Terlepas dari upaya terbaik perusahaan, banyak orang mengungkapkan rasa frustrasi mereka di media sosial, dengan beberapa individu bahkan mengancam akan menutup akun mereka.
Masalah Terjadi pada Saat yang Paling Buruk
Tim PokerStars mengumumkan pembatalan semua turnamen yang sedang berlangsung setelah sebelumnya menghentikannya untuk menangani masalah teknis. Ini termasuk crash klien dan pemain yang tidak dapat masuk.
Kami sangat menyesal, tetapi kami harus membatalkan semua turnamen yang sedang berjalan, dengan hadiah yang diberikan sesuai dengan kebijakan pembatalan turnamen kami.
Akun Twitter resmi PokerStars
Pembatalan itu mempengaruhi ratusan pemain, termasuk nama-nama terkenal seperti pemenang WCOOP baru-baru ini Stefan Huber. Masalah serius seperti itu selama acara yang seharusnya menjadi salah satu sorotan tahun ini pasti akan berdampak negatif. PokerStars belum mengumumkan apa yang menyebabkan waktu henti yang tidak terduga, dengan spekulasi mulai dari masalah server hingga serangan yang ditargetkan.
Peserta Turnamen Akan Menerima Kompensasi
Pemain yang sudah berpartisipasi dalam turnamen yang terpengaruh memenuhi syarat untuk kompensasi sesuai dengan aturan yang telah ditentukan PokerStars jika terjadi peristiwa semacam itu. Pada penulisan artikel ini, situs web PokerStars resmi, termasuk halaman yang berisi informasi ini, tidak tersedia, tetapi versi konten yang diarsipkan mengungkapkan bahwa peserta akan diganti melalui tiga metode.
Pemain yang hanya mendaftar tetapi tidak berpartisipasi dalam turnamen yang dibatalkan memenuhi syarat untuk rollback dan akan mendapatkan kembali biaya masuk mereka dalam format yang sama dengan yang mereka beli.
Jika turnamen sudah dimulai, tetapi pemain belum memiliki uang, semua peserta aktif akan berbagi 50% dari kumpulan hadiah. Setengah sisanya akan dibagi sesuai dengan jumlah chip.
Jika pemain telah memenangkan uang saat turnamen dibatalkan, setiap pemain dijamin untuk menerima kumpulan hadiah minimum yang tersisa. Dana yang tersisa akan didistribusikan kembali sesuai dengan jumlah chip.
Pemain telah menyatakan keprihatinan tentang kasus yang tidak dijelaskan dalam ketentuan resmi, seperti permainan yang sedang berlangsung di kasino PokerStars, yang juga mogok pada waktu yang sama. Perusahaan menjawab bahwa tim teknis sedang bekerja untuk menyelesaikan masalah dan meminta klien untuk bersabar.
Ratusan Pemain Marah Berbondong-bondong ke Twitter
Pembatalan rangkaian acara yang sangat dinanti-nantikan secara alami meninggalkan rasa pahit di antara komunitas PokerStars, dan pemain yang terkena dampak mengerumuni akun Twitter resmi operator. Meskipun PokerStars menjanjikan resolusi cepat untuk insiden tersebut dan kemungkinan acara baru setelah situasinya tenang, banyak pengguna merasa tertipu.
Sejumlah besar komentator menyatakan niat mereka untuk bermigrasi ke layanan pesaing. Lebih banyak lagi memadati platform mengenai pengembalian uang dan berbagi pengalaman negatif mereka dengan platform. Situasi dengan cepat mengancam menjadi bencana PR untuk PokerStars, dan perusahaan saat ini dalam mode kontrol kerusakan. Operator harus bekerja keras untuk mendapatkan kembali kepercayaan pemain, dan dengan meningkatnya persaingan, segalanya bisa mulai menurun bagi raksasa poker.
